CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Giao Hàng:
Các sản phẩm được IDYLLE kiểm tra cẩn thận trước khi giao đến tay khách hàng.
2. Hướng Dẫn Kiểm Tra Sản Phẩm Sau Khi Giao Hàng:
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.
Trong trường hợp phát hiện vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc không hài lòng với sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ.
CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ:
I. Quy định chung:
- Áp dụng cho Khách Hàng mua tại cửa hàng, website và fanpage IDYLLE
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, chủng loại sản phẩm và đầy đủ phụ kiện đi kèm khi nhận hàng
- Khách Hàng chỉ được yêu cầu đổi hàng 1 lần trên mỗi đơn hàng
- Chỉ áp dụng đổi trả hàng tại khu vực Hồ Chí Minh
II. Điều kiện được đổi hàng:
- Các sản phẩm có sẵn tại cửa hàng sẽ được chấp nhận đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng
- Sản phẩm còn nguyên tem thương hiệu hoặc tem của nhà sản xuất/ nhà cung cấp
- Các bộ phận, chi tiết, linh kiện, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v. phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng
- Sản phẩm không bị bẩn, trầy xước, nứt vỡ, hư hỏng, ẩm ướt, dính hoá chất hoặc có dấu hiệu cạy mở, đã qua giặt tẩy, dán bảo vệ hoặc qua sử dụng.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm gốc. Nếu sản phẩm được đổi có giá trị thấp hơn giá trị của sản phẩm gốc, khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.
III. Các trường hợp không được đổi hàng:
- Các sản phẩm được may đo theo yêu cầu của khách hàng
- Sản phẩm trưng bày/mẫu được bán giảm giá
- Sản phẩm gối
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị ngoại lực tác động dẫn đến bể vỡ, trầy xước, bong tróc, nứt, hỏng
- Sản phẩm vận hành hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại
- Sản phẩm đổi trả có lỗi phát sinh trong quá trình tự vận chuyển từ nhà Khách Hàng đến cửa hàng
IV. Chi phí đổi hàng
- Đổi hàng miễn phí
Khách hàng có thể đổi hàng miễn phí khi: Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng. - Đổi hàng phải thanh toán phí phát sinh
Các trường hợp đổi hàng sản phẩm do ý muốn của quý khách thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi sản phẩm khác sẽ do quý khách thanh toán bổ sung.
Các chi phí phát sinh khác như vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của công ty
Ghi chú:
- Phí dịch vụ và phí giao nhận phát sinh từ đơn hàng gốc sẽ không được hoàn.
- Phí vận chuyển sẽ dựa trên danh sách giá dịch vụ thực tế tại thời điểm mua hàng
V. Các bước đổi hàng:
Bước 1: Quý khách gọi Hotline 0985 024 524 hoặc liên hệ trên FB IDYLLE hoặc trực tiếp đến cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi hàng.
Bước 2: Đối với các yêu cầu đổi hàng được gửi qua email, nhân viên IDYLLE liên hệ quý khách trong vòng 24h kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu. Trong trường hợp đặc biệt cần kéo dài thời gian phản hồi, nhân viên Call Center sẽ thông báo cụ thể tới quý khách thông qua số điện thoại hoặc qua email.
Bước 3: Nhân viên kĩ thuật do IDYLLE chỉ định đến địa chỉ của Khách Hàng để thẩm định sản phẩm trước để xem sản phẩm có đạt điều kiện đổi hàng hay không.
Quý khách có thể tự vận chuyển sản phẩm muốn đổi đến cửa hàng với điều kiện hẹn lịch trước để có nhân viên kỹ thuật thẩm định. Hoặc quý khách có thể sử dụng dịch vụ chuyển hàng của IDYLLE và trả phí vận chuyển theo giá quy định của công ty.
Bước 4: IDYLLE thông báo kết quả thẩm định cho Khách Hàng. Nếu yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, ORDINAIRE tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới cho khách hàng.